Solicitud de eliminación de cuenta y datos

1. Quién puede eliminar una cuenta

La eliminación autogestionable aplica solo a la cuenta del Dueño (el titular del negocio que contrata el servicio). Los Cobradores y los Clientes Finales no tienen una cuenta autogestionable: sus datos los administra el Dueño dentro de su propia cuenta.

• Si eres Cobrador, tu acceso y tus datos los gestiona el Dueño que te registró; dirígele tu solicitud a él. También puedes escribirnos y canalizaremos el pedido (sección 4).
• Si eres Cliente Final de un negocio que usa Cobranza, tus datos los registra y administra ese Dueño como responsable; dirígele a él tu solicitud de eliminación o rectificación.

2. Cómo eliminar tu cuenta desde el panel o la app

Como Dueño puedes solicitar la eliminación tú mismo, sin trámites ni intermediarios, desde el panel web o desde la app móvil:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Dueño.
2. Entra a Configuración (icono de ajustes en el menú).
3. Ubica la sección «Gestión de cuenta» y pulsa «Eliminar cuenta».
4. Lee las consecuencias que se muestran y confirma tu contraseña actual para verificar tu identidad. Si quieres, puedes indicar un motivo (opcional).
5. Pulsa «Solicitar eliminación». Verás la fecha en la que la cuenta quedará eliminada de forma definitiva.

Al confirmar, tu sesión queda invalidada por seguridad. La solicitud queda programada, no se ejecuta de inmediato: primero corre el período de gracia (sección 3).

3. Período de gracia de 30 días

• La eliminación se programa con un período de gracia de 30 días contados desde tu solicitud. Sirve para evitar borrados accidentales.
• Durante esos 30 días puedes cancelar la eliminación desde la misma sección «Gestión de cuenta», que mostrará los días restantes y un botón para cancelar.
• Cumplido el plazo, la eliminación es definitiva e irreversible: no será posible recuperar la cuenta ni los datos.

4. Si no tienes acceso al panel o a la app

Si eres Dueño y no puedes ingresar a tu cuenta, escríbenos a privacidad@sistemacobranza.com solicitando la eliminación. Para poder identificar tu cuenta y proteger tus datos:

• Envía el correo desde la misma dirección de correo electrónico que tienes registrada como tu cuenta de Dueño en Cobranza. Ese correo es lo que nos permite verificar que la cuenta es tuya.
• Indica en el asunto o el cuerpo que solicitas la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados.
• Podremos pedirte información adicional para confirmar tu identidad antes de procesar la solicitud. Una vez verificada, aplicamos el mismo procedimiento y período de gracia descritos arriba.

5. Qué datos se eliminan

Al completarse la eliminación, se borran de forma permanente los datos de tu cuenta y de tu operación, entre ellos:

• Tu perfil de Dueño y tus credenciales de acceso.
• Las cuentas de los Administradores y Cobradores que dependían de tu cuenta.
• Los Clientes Finales que registraste y sus créditos, pagos, gastos, renovaciones, liquidaciones e historial de operaciones.
• Las imágenes almacenadas (fotos de documentos de identidad y soportes de gastos).
• Las ubicaciones GPS de los Cobradores y los registros de equipos móviles vinculados.

6. Qué datos se conservan y por qué

Por razones de seguridad y de cumplimiento legal, una parte mínima de información se conserva después de la eliminación:

• Registros de auditoría desvinculados de tu cuenta, necesarios para la seguridad de la Plataforma, la prevención de fraude y la defensa de reclamaciones.
• La información que la ley nos obligue a conservar — por ejemplo, soportes contables y de facturación — durante los plazos de retención que exija la normativa colombiana aplicable.

El detalle completo de conservación y eliminación está en la sección 12 de nuestra Política de Privacidad.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre este proceso o sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a privacidad@sistemacobranza.com o usa el canal de soporte por WhatsApp publicado dentro de la Plataforma y en sistemacobranza.com.